Ещё недавно бытовые задачи в Магадане решались через личный контакт и договорённость. Сегодня всё чаще человек не выполняет часть работы сам и даже не управляет процессом напрямую — он подключается к готовой системе. Роль незаметно смещается: из участника процесса он превращается в пользователя. Снижается объём личного участия в повседневных операциях. Ответственность перераспределяется между человеком и сервисной средой. Экономия времени становится важнее навыка. Контроль заменяется доверием к процедуре.