Заезжая в гостиницу в Магадане, человек рассчитывает вернуть себе управляемость ситуации. Крыша над головой, стойка регистрации и формализованные процедуры создают ощущение, что всё под контролем и неожиданностей не будет. разрыв между стандартом сервиса и реальными ограничениями среды зависимость комфорта от внешних инфраструктурных цепочек невидимые сбои, которые не отражаются в формальных правилах предел управляемости внутри закрытого пространства